Du übernimmst sämtliche Kosten für die Rücksendung. Bitte beachte, dass dein Paket versichert sowie in der Originalverpackung inkl. Schutzmaterial versendet werden sollte, um so eine Rückerstattung unsererseits garantieren zu können. Bitte bewahre deine Quittung und deine Sendungsverfolgungsnummer auf, bis du die Bestätigung erhalten hast, dass deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, besteht die Möglichkeit, uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, zu informieren.
Verpacke deine Produkte, die du zurücksenden möchtest, so, dass sie gut geschützt sind, vorzugsweise in der gelieferten Originalverpackung. Bitte beachte, dass alle Produkte im selben Zustand sein müssen, wie sie auch von uns verschickt worden sind. Beachte bitte außerdem, dass dein Paket versichert versendet wird und nachverfolgt werden kann. Bewahre nach dem Versenden deine Quittung und deine Sendungsverfolgungsnummer auf, bis du die Bestätigung erhalten hast, dass deine Rücksendung bei uns eingegangen ist. Du übernimmst die sämtliche Kosten für die Rücksendung.
Die Adresse zur Rücksendung lautet:
Lyanbird Studios GmbH
Gertrudenstraße 30-36
50667 Köln
Deutschland
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Der Nachweis der Rücksendung muss den Empfänger, das Rücksendedatum sowie die Trackingnummer des Pakets beinhalten. Du musst die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absendest. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist.
Bei einer Rücksendung können wir im selben Paket maximal zwei verschiedene Bestellungen akzeptieren. Beachte bitte, dass du in diesem Fall einen Zettel hinzufügen musst, auf dem die Bestellnummern stehen, sowie die Information, welche Artikel zu welcher Bestellung gehören. Solltest du weitere Fragen haben, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Bei einem Kauf von Artikeln bei Atheneor gelten immer 14 Tage Rückgaberecht. Dementsprechend kannst du vom Kauf zurücktreten, wenn du innerhalb von 14 Tagen, nachdem deine Bestellung geliefert wurde, einen Brief oder eine E-Mail an uns sendest, worin du erklärst, dass du vom Kauf zurücktreten möchtest. Rückgaberecht oder Umtauschrecht gelten nicht für personalisierte Poster, da diese auf Bestellung gedruckt werden.
Wenn du einen oder mehrere erhaltene Artikel gegen eine andere Ware umtauschen möchtest, wird dies wie ein regulärer Rücktritt vom Kauf und als Geltendmachung des Widerrufsrechts gehandhabt. D.h. du schickst die Ware, die du nicht haben möchtest, an uns zurück und wir erstatten dir das Geld zurück. Für die neuen Waren, die du stattdessen haben möchten, musst du eine neue Bestellung auf unserer Website tätigen.
Du musst ein beschädigtes Produkt nicht an uns zurücksenden. Unter „Was mache ich bei falschen oder defekten Produkten?“ (siehe nächsten Punkt) erfährst du mehr darüber, wie du ein Produkt reklamierst.
Solltest du eine falsche oder defekte Ware erhalten haben, dann schicke bitte so schnell wie möglich eine E-Mail. Beschreibe den Schaden/Mangel kurz und schicke uns ein Foto des Schadens. Wir werden uns schnellstmöglich bei dir melden, um die weitere Vorgehensweise in deinem Fall zu besprechen, damit du die korrekte Ware erhältst. Klicke hier, um unsere Kontaktinformationen zu sehen. Bitte teile uns auch folgende Informationen mit:
- E-Mail-Adresse, auf welche die Bestellung registriert worden ist
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Artikelnummer der/des Artikel(s), den du zurückschicken möchtest
- Grund der Reklamation
- Fotografiere deine Sendung nach Möglichkeit
Bei Zahlung per Debitkarte/Kreditkarte wird der Betrag auf die Karte rückgebucht, die beim Kauf verwendet wurde. Wenn du mit PayPal bezahlt hast, wird der Betrag auf dein PayPal Konto zurückerstattet. Es kann vorkommen, dass PayPal das Geld dann direkt an die Zahlungsmethode (i.d.R. Kreditkarte oder Bankkonto) weiterleitet, von dem es beim Kauf abgebucht wurde.
Hast du im Rahmen einer Kampagne oder mit Rabattcode eingekauft? Sobald deine Rücksendung eingegangen ist, wird der Rabatt für deine Bestellung neu berechnet. Sind die Anforderungen für die Kampagne oder den Rabatt nicht mehr erfüllt, wird der Rabatt von der Rückzahlung abgezogen.
Atheneor bemüht sich, den jeweiligen Betrag schnellstmöglich zurückzuerstatten, spätestens jedoch innerhalb von 14 Werktagen. Dabei ist zu beachten, dass Atheneor die Ware zurückerhalten haben oder eine Versandbestätigung vorliegen muss, bevor die Rückzahlung erfolgen kann.